三宝ソリューション合同会社Webシステム・Webアプリケーション開発
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三宝ソリューションではお客さまの業務効率改善やコスト削減など様々なニーズに応じて、最適なシステム開発をご提供いたします。以下にシステムの応用例などを掲載いたします。
CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のことです。一般に顧客情報管理、顧客関係構築、顧客管理などとも呼ばれています。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現するシステムです。
このシステム構築により、顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目指します。
2000年代以降、ブロードバンド接続によるインターネットや携帯電話の爆発的な普及により、インターネットメールマーケティングなどを中心とするe-CRMへと発展してきています。
e-CRMでは、パッケージ開発によるソフトウェアが盛んに使われていましたが、オンサイト型の導入から自社にソフトウェア資産を持たずにインターネット経由でシステム利用を行うオンデマンドサービスを提供する企業が増えてきています。
三宝ソリューションではお客さまのニーズに応じた専用パッケージの受託開発から、Webを利用したASP型のシステムまで提案・開発を行っておりますが、 主にWeb上にてOne to Oneマーケティングを実現し顧客とのWeb上でのコミュニケーションを自動化し、お客さまのニーズに応じてカスタマイズしたサービスをＡＳＰ型で提供するe-CRMを提供しております。
顧客から入手した情報や特性、Webやメルマガからのアクセスから得られる動向分析にもとづき、eコマースなどと連動して、情報提供から顧客獲得、目標達成までのプロセスをサポートいたします。